Missão e valores

Desenvolvemos o nosso funcionamento no estrito cumprimento dos pressupostos da atividade regulada e procuramos de forma permanente prestar um serviço de qualidade junto do mercado. Para esse efeito, toda a organização tem perante o mercado uma missão:

Garantir a conformidade regulamentar em todas as atividades com máxima eficiência.

Valores

O Negócio da Distribuição, bem como os seus colaboradores, ao fazerem parte do grupo Galp Energia, partilham os mesmos princípios e valores do grupo:

• observância da Lei, dos regulamentos e das condições estatutárias
• comportamentos alicerçados na integridade, ética, transparência e honestidade

Normas de conduta para o Atendimento

Independentemente do canal de atendimento utilizado pelos Clientes ou potenciais Clientes, os Operadores de Rede de Distribuição devem pautar a sua conduta de atendimento, obedecendo ao seguinte conjunto de orientações gerais e especificas:

• Reger-se sempre pela isenção, independência, rigor e tratamento equitativo a todos os Clientes e potenciais Clientes
• Garantir a mesma atuação, independentemente das características especificas, sociais ou económicas, assegurando sempre o equilíbrio entre a aplicação dos procedimentos em vigor e os interesses dos Clientes e potenciais Clientes
• Todas as práticas, politicas e procedimentos estão orientados no sentido de impedir a discriminação e o tratamento diferenciado em função de raça, género, orientação sexual, credo, estado civil, deficiência física, orientação política ou de opiniões de outra natureza, origem étnica ou social ou naturalidade
• Pautar a sua atuação pela proteção de dados pessoais e de qualquer informação que se caracterize como comercialmente sensível
• As reclamações e os pedidos de informação, são tratados de acordo com o previsto no Regulamento da Qualidade de Serviço bem como no cumprimento dos procedimentos e objectivos qualitativos e quantitativos em vigor que regem a atividade do Atendimento
• Garantir a informação aos Clientes e potenciais Clientes sobre o seu direito de optar por um Comercializador livre, disponibilizando a orientação necessária para a consulta das empresas e o acesso a informação sobre as entidades que operam neste mercado 
•  Salvaguardar que não pratica qualquer distinção ou discriminação em função do Comercializador com o qual o Cliente têm ou pretenda realizar contrato de fornecimento.